3 tácticas efectivas para aplicar la omnicanalidad

omnicanalidad

Si pensamos en el pasado, el consumidor solo podía comunicarse de dos formas con sus empresas o marcas favoritas: por llamada telefónica o presencialmente. El Internet y redes sociales han dado un giro de 180 en la comunicación. La necesidad actual de posicionarse en varios sitios a la vez para atraer más clientes se conoce como omnicanalidad.

Algunos desafíos principales de la omnicanalidad son: integrar todo en un solo lugar, es decir, crear una sola experiencia para recopilar información y tomar acciones alineadas con las necesidades de los clientes y también, gestionar todas las etapas del customer journey, desde la interacción hasta la fidelización.1

Sigue leyendo para conocer algunas tácticas clave para aplicar la omnicanalidad en tu negocio.

Crear un buyer persona

Crear un Buyer Persona es el primer paso para tener una estrategia sólida. Para hacerlo bien, no trates de adivinar quienes son tus clientes, sino, opta por aplicar encuestas, revisando los perfiles públicos de tus clientes actuales en redes sociales y otras formas para obtener información.2

Puedes hacerte las siguientes preguntas: ¿Qué problema resuelve tu producto o servicio?, ¿cuál es el precio y qué beneficio ofrece a cambio?, ¿a qué nivel social apunta? Otras que detallen a tu cliente ideal.

buyer persona

Mantener todos los sistemas de la empresa sincronizados 

Lo más efectivo es incluir un sistema unificado para todas las plataformas online y offline y con esto, es posible crear un proceso de inventario que funcione en cada canal, sin errores ni datos duplicados.  En caso de contar con una tienda física, tu negocio debe asegurar que los proceso de la tienda virtual y física estén integrados para garantizar la mejor experiencia.3 

Incluir una página con preguntas frecuentes 

En esta sección de la web, puedes abordar las dudas que has recibido sobre tu empresa, es decir, toda la información sobre los productos y servicios. La omnicanalidad siempre busca simplificar conversaciones con los clientes, ofreciéndoles un sitio que resuelva varias preguntas. También, podrías crear foros online en caso de presentar inconvenientes.4

Todos estos consejos te pueden funcionar para empezar a aplicar la omnicanalidad en tu negocio, ofrecer la mejor experiencia a los usuarios y aumentar las posibilidades para cerrar ventas. 

Bibliografía:

  1. Ikusi. (s.f.). Omnicanalidad: 5 estrategias que te ayudarán a disfrutar todos sus beneficios. Recuperado de https://www.ikusi.com/mx/blog/omnicanalidad-5-estrategias-que-te-ayudaran-a-disfrutar-todos-sus-beneficios/
  2. Lauria, G. (28 de octubre de 2019). ¿Cómo Implementar una Estrategia Omnicanal? Guía Paso a Paso. Recuperado de https://debmedia.com/blog/estrategia-omnicanal
  3. DispatchTrack. (s.f.). Estrategia omnicanak: ejemplos y cómo se implementa. Recuperado de https://www.beetrack.com/es/blog/estrategia-omnicanal