Marketing conversacional: De la atención al cliente a la generación de leads

Existen varios productos y servicios de alto valor o alto riesgo que requieren que los compradores se aseguren de tener la información clara de calidad, costos y características para poder comparar con la de otras empresas con la misma oferta y de acuerdo al análisis que realicen, poder tomar la decisión de compra.

Una gran cantidad de empresas están optando por fortalecer sus canales de comunicación directa con el cliente para poder dar información de manera más específica y personalizada.

marketing tradicional

Algunas de las plataformas más usadas para marketing conversacional son:

  • Whatsapp
  • Mensajes de Instagram
  • Messenger
  • Telegram, entre otras.

Mediante el marketing conversacional la marca no solamente tiene interacciones directas con sus clientes sino que también puede comenzar a incrementar su base de leads. Esto le permitirá hacer otras acciones de marketing como:

  • Enviarles comunicación acerca de temas que pueden interesarles a sus contactos
  • Hacer campañas de remarketing
  • Compartirles promociones
  • Darles beneficios, etc.

De esta manera lograrán que más personas bajen en las etapas del funnel de ventas y terminen comprando y fidelizando con la empresa.

Actualmente, herramientas como Meta ads y Google ads han incluido en su plataforma la opción de configurar campañas de mensajes para que así sus clientes se contacten a través de los anuncios que realiza la marca y se acorte la brecha para atraer, convencer al comprador y cerrar ventas.

Bibliografía:

Salesforce. (s,f). Marketing Conversacional: la guía completa para transformar tu interacción con el cliente. Recuperado de: https://www.salesforce.com/mx/marketing/conversational-marketing/